12345成都网络理政平台

成都市人民政府网络理政平台是为成都人民打造的线上了解，参与，监督等多功能的政府相关事务的平台，人们可以在手机上就能了解到当地的政务，也能实时监测监督举报等政府事务，为人们的生活提供了便利。

成都市人民政府网络理政平台介绍

“成都市人民政府网络理政”，利用成都公民信息管理系统已有的政府部门数据集中优势，整合政府信息公开体系，整合基层公开综合服务监管平台，整合市长信箱、12345市长热线等传统沟通渠道，利用先进的移动互联、云服务、大数据等技术手段基于移动终端，建设一套集市民诉求表达、公民信息整合服务、政府信息公开服务于一身的12345移动客户端系统

平台优势

1.无实质性内容的信件；

2.超出我市行政管辖区域、范围的；

3.其他不属于网络理政平台受理范围的；

4.已通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径办理的；

平台优势

建设一套集市民诉求表达、公民信息整合服务、政府信息公开服务于一身的移动客户端

在政府与市民之间搭建一座互动性强、及时性强、便于持续跟踪及信息反馈的沟通桥梁

以信息惠民为抓手，着力推进体制机制创新，为人民群众提供公平、普惠、优质、高效、安全的公共服务平台

平台亮点

1.市民来信反映的问题，承办单位回复时限一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。

2.如果您在网络理政平台使用方面存在疑问，或是对网络理政平台技术改进提出建议，请拨打技术支持电话。

3.您可以在承办单位回复您的来信后20个工作日内进行网上评价。如果您没有评价，届时我们将默认为满意，并进行归档。

4.您的来信被受理后，可以在本平台点击“信件查询”，按提示查询您的来信处理情况。重复提交信件将不予受理。

5.为便于承办单位与您联系并及时解决您提出的合理问题，请您如实填写姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。

平台受理范围

（一）网络理政平台的受理范围：

在我市行政管辖区域、管辖范围内，在地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职能职责、权力清单范围内，受理公民、法人和其他组织针对我市各级人民政府及其部门和具有管理公共事务职能的单位及其工作人员提出的非紧急救助类求助、咨询、建议、反映、投诉等。

（二）不在网络理政平台受理范围内的诉求：

1．超出我市行政管辖区域、范围的；

2．无实质性内容的信件；

3．其他不属于网络理政平台受理范围的。

4．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；

5．已通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径办理的；

6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线受理范围的；

7．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；

8．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；

平台使用方法

（一）写信前请仔细阅读领导分工，如果您写信反映的问题不属于该领导分管，我们将把您的来信调整至相应分管领导信箱。

（二）一信多投，原则上只保留写给分管领导的信件。

（三）属于市级有关部门、区（市）县和乡镇（街道）权限范围内的事项，请直接给市级有关部门、区（市）县及乡镇（街道）领导信箱写信。

（四）市民来信反映的问题，承办单位回复时限一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。

（五）您可以在承办单位回复您的来信后20个工作日内进行网上评价。如果您没有评价，届时我们将默认为满意，并进行归档。

（六）为便于承办单位与您联系并及时解决您提出的合理问题，请您如实填写姓名和联系方式，我们将对您的个人信息严格保密。

（七）您的来信被受理后，可以在本平台点击“信件查询”，按提示查询您的来信处理情况。重复提交信件将不予受理。

（八）请遵守各项法律法规，禁止利用网络理政平台进行造谣、诽谤、传播反动言论等非法行为。

（九）如果您在网络理政平台使用方面存在疑问，或是对网络理政平台技术改进提出建议，请拨打技术支持电话：