米多客客服系统

　　米多客为企业提供客服功能，如果你的企业需要部署客服业务就可以通过这款软件配置客服系统，软件功能丰富，支持接入多种热门的软件以及平台，可以接入QQ、微信、微博、抖音等软件，让用户可以更方便通过自己熟悉的工具和客服人员交流，企业可以在软件配置客服话术，可以将客户经常发问的问题、答案预设到软件，以后就可以直接将答案快速发送，也可以部署AI机器人帮助您管理客服业务，让机器人快速答复客户问题，避免人工错过重要的客户；米多客提供数据统计功能，访问量、对话次数、通话时长、跳出率、对话转换率等数据都可以在软件统计，方便企业根据统计的内容订制营销方案。

软件功能

　　全渠道一站式接入，实现一体化管理

　　网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一个平台统一界面，实现统一多渠道沟通，以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。

　　数据共享

　　PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息，实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息，让每个客户的营销状态都一目了然。

　　智能分配客户，灵活转接

　　快速识别各个渠道的不同种类客户，按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则，统一智能分配给对应客服，客服忙时可由机器人接入，保证实时有人接待。

　　可定制接待组件，展现自己的品牌个性

　　开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件；

　　接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；

　　识别新老用户，智能匹配

　　全渠道接入，识别新老用户。自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

　　访客黑名单

　　遇到骚扰型且无效客户，客服可将其拉入黑名单，同时也可以随时解除黑名单。避免客服进行无效沟通，提高工作效率。

　　客户信息收集，定义用户名片

　　企业通过多种方式多种方式，完善客户信息，创建用户名片。可以通过客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等，逐步完善用户信息。

　　客户信息全渠道收集

　　企业通过多种方式进行组合来收集客户信息，如系统主动询问、客服询问中主动收集，对信息进行分析，完成对客户针对性服务。

　　客户信息管理

　　在线客服系统与客户信息管理相结合，通过信息过滤精选出高品质客户，完善信息，让客服更加了解客户，通过数据资料进行判断，同时支持对客户资料的查询、导出、分析等。

　　客户信息分析

　　管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向、客户区域，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。

软件特色

　　即时聊天快速接入

　　支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

　　手机/PC端连通

　　支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服随时随地接收消息

　　访客信息全掌握

　　来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户

　　智能AI机器人

　　辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应

　　多客服对话分配

　　支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销

　　多种接待方式

　　人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景

　　支持窗口多样式

　　支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率

　　防对话丢失

　　支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费

　　历史记录保存

　　客户会话／消息记录等，了解与客户的每一次沟通

　　数据统计分析

　　提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。

使用说明

　　1、将米多客安装到电脑，点击下一步按照提示执行安装

　　2、这里是账号登录界面，如果你的企业已经申请客服软件就可以输入自己的账号

　　3、这里是申请提示，您可以到官方申请客服软件，获取试用账号就可以体验米多客功能

　　4、聊天界面就是这样的，您可以将米多客部署到自己的网站使用，客户进入网站就可以弹出聊天界面

　　5、支持电话功能，客户可以随时和客服人员通话，方便了解产品信息

　　6、支持AI聊天功能，你好，我是机器人客服，有什么可以帮助您的？

　　7、通过预先设置各种问题答复方式，当客户询问的时候AI机器人就可以根据提问内容自动显示答案

　　8、企业可以根据客户经常发问的内容添加新的问题，设置对应的答案

　　9、AI机器人可以分析客户经常询问的内容，可以查看热点问题，查看访问量，方便企业根据提问内容定制客服答复方式

常见问题

　　可以主动对访客进行对话吗？如何操作？

　　访客进入网站后，您可以对访客发起主动对话操作，在访客列表中选中某个访客，再点击对话邀请图标即可以进行主动对话操作。

　　访客来网站点击咨询了，需要我手动去点接入，可以自动接入吗？

　　在“设置中心-对话自动分配”页面，您可以设置是否开启自动分配，开启自动分配后，如果有访客发起会话，则系统会自动接通该对话，接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。 您开启“回头客分配”后，当访客进入网站后，米多客会进行熟客识别，当访客发起会话后，系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。

　　访客队列中的访客太多了，我不想显示已经下线的访客，怎么处理？

　　在“个人设置-对话列表”中您可以开启定时清理访客列表，开启后，系统定时将已离开客人从列表中移除，释放系统资源，提高运行速度；也可以设置对话列表模式。

　　可以进行新老客户识别吗？是怎么识别的？

　　米多客可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后，系统可以识别出该访客，如果您保存了该客户的个人信息，米多客客户端会显示该访客的客户信息，如果您设置了“优先分配给对过话的访客”，则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。

更新日志

　　米多客标准版1.1.7.3更新日志

　　更新日期：2022.7.18

　　1，新增[设置中心-客人排队]，客服接待达到上限时客人进入排队等待状态，并支持引导留言、查看常见问题；

　　2，修正其他已知问题。