53客服系统(53kf)

53客服电脑版又称53快服，具有丰富强大的客服功能，不仅可以自定义外观界面、管理常用语，实时查看访客来源，还可以进行对话转接，与访客实时交流，发送文件，更能够详细记录数据，提供数据分析等功能，有需要的朋友快来下载吧！

53客服系统(53kf)简介：

53客服是一款适用于任何网站(PC/手机/微网站、的在线客服系统。能实时监控网站的访客, 有效把握访客IP、来源、搜索关键词、浏览轨迹等。广告效果一目了然。集成QQ/旺旺/微博等主流沟通渠道。实现与微信平台完美对接，助力微商机。 目前拥有超过60万家企业在使用，并且在持续增长。

53客服系统官方功能：

1、访客对话

访客无需安装任何插件，通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流。

2、发送文件

工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理。

3、主动邀请

访客进入网站时，根据设置的参数系统自动发对话出邀请。

4、消息预知

客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字。

5、截图功能

对话时，在线截取图片并发送给对方。

6、访客轨迹

实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹。

7、常用语管理

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。

8、对话转接

客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平。

9、黑名单

可以将恶意骚扰的访客拉进黑名单禁止其进入咨询。

10、数据分析

详细记录网站流量、咨询量、访客来源等数据，并以报表的方式展现。

11、指定客服

不同页面的咨询可以指定由相应的客服或者部门来接待。

12、离线消息

支持客服对访客、访客对客服双向离线消息。

13、按地区分配

访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分配对话。

14、聊天记录

记录中心提供聊天记录的存储和查询。

15、访客注册

访客输入联系方式后才可以进入咨询界面、留言界面。

16、外观自定义

邀请框、图标、访客端界面均可实现自定义设置。

17、访客自动识别

二次访问的访客，可显示上次对话记录以及客户信息。

18、智能机器人

‍

客服不在线时，可设置机器人回答访客问题。

19、多语言版本

提供中文简体、中文繁体、英文等语言的访客端界面。

20、系统对接

与回头客、OA、400电话、企业通讯等系统无缝对接。

21、对话收藏

访客可以收藏曾经咨询过的企业，方便下次咨询。

安装步骤：

1、在极光下载站将53客服系统下载下来，并解压到当前文件夹中，点击其中的53KF_v3、0、0、3_setup、exe应用程序，进入安装向导界面，接着点击下一步，然后进入许可协议界面，我们点击我接受。

2、选择软件安装位置界面，小编建议用户们安装在D盘中，选择好安装位置点击下一步。

3、53客服系统安装结束，点击完成即可。

使用方法：

1、先注册一个53客服账号

注册的时候需要注意，邮箱要真实有效的邮箱。注册好后需要打开邮箱中的注册链接，进行验证后才可以试用。

2、登陆53客服

用注册好的账号登陆。

3、添加代码到网站中

登陆后，右上角 设置-设置中心-系统设置-客服系统-获取网页代码，将右侧 获取浮动客服图标代码 添加到网站上就可以用了。

通过上述操作就可以使用了，为了更好的利用53客服，我们还需要设置53客服的漂浮图片、邀请框、对话框的内容，将自己企业产品信息添加上去。

常见问题：

怎么添加常用语？

方法一：首先点击并打开53客服软件，小编操作的是老版的登陆，接着输入账号，工号和密码，然后点击登陆。 进入53操作界面之后，找到常用语管理右侧的“添加”按钮，然后点击进行常用语编写和设置。进入常用语编辑界面，根据自身情况选择分类，然后填写标题，接着再撰写内容，写完之后直接点击下面的保存按键。

方法二：回到刚才的沟通界面，然后找到“进入客服系统”菜单，点击进入。在客服系统后台页面，找到“常用语”，然后点击进入设置。在常用语设置界面，找到并点击右上角的“添加常用语”按钮。  然后开始常用语的编辑，选好分类和写好标题之后，可以选择高级模式进行内容编辑，可以进行字体的选择，大小调整，颜色设置、图片导入和打开相应的链接等等，可以根据自己的情况进行相应的设置。

访客黑名单怎么正确使用？

1、自定义阻止访客

首先要点击客服系统界面的右上角-进入客服系统-访客管理：进入到这个模块之后，选择添加黑名单，会弹出一个创建的窗口、有以下几个重要选项：客户编号、ip地址、失效时间、轨迹阻止、阻止原因、编号和ip地址，在客服的接待界面是可以查询到访客的这些信息的。

失效时间您要选择您想要时间，不要小于当前时间即可。轨迹阻止的作用是：让访客离开后、再次访问的时候，便不会再显示在网站访客里。

2、一键阻止

在遇到访客恶意骚扰客服人员的时候，在客服界面的左边访客对话选中恶意访客，然后在右上角即可点击访客阻止。这一操作即可有效的阻止访客再次骚扰，他的特点是方便快捷，但是他有个坏处，就是默认状态下他是为8小时的阻止时常，之后便会失效。

登录不上去：

1、一直在登录中

因为客服系统更新了，重新下载最新版就可以了。

2、提示网络繁忙

看看是不是自己网络的问题，如果不是， 删除后再下载一遍！或者找你的维护经理！ 系统监控 里面有显示负责人客服的联系方式的。