火烈云客服

　　火烈云客服软件为企业提供客服业务管理功能，可以在软件上和自己的客户聊天，可以在软件拨打电话，可以在软件发送短信，全部客服业务都可以在这款软件上执行，软件支持客户管理功能，可以在软件记录自己的客户信息，也可以一键导入客户到软件上分类管理，每天都可以在软件查看在线的客服，查看最新的客服消息，从而及时帮助客户解决问题，软件可以集成到网站、微信、微博、抖音、小程序、百度BCP，轻松接管不同网站，不同软件的客服业务，需要就下载吧！

软件功能

　　多样化沟通方式，不遗漏一个客户

　　火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序等多渠道集成接入。客服端支持浏览器/Windows/Mac客户端/App。客户沟通可发文字、语音、表情、图片、文件、位置等。

　　不同场景，不同样式

　　火烈云有丰富的外观和功能自定义，通过后台风格设置，即可修改网站插件的颜色，样式和各种功能，支持多个网站设置不同的风格样式。

　　全方位分析

　　收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹， 会话预知/客户会话/消息记录，让客服更懂客户。

　　贯穿整个系统流程

　　对话/访客/客户/工单，多个模板可查看客户信息。实现客户信息追踪，系统可智能识别客户信息，可上传自定义客户信息字段。

　　多维度统计报表

　　清晰掌握客服全局

　　人工客服工作量/服务质量/满意度报表/访客报表等，掌握访客、客服概况，为数据化管理提供支持。

软件特色

　　A智能机器人

　　打造全新智能化解决方案，提升咨询效率、问题解决率、体验智能感

　　营销机器人

　　智能模拟对话，自动获客，达到高效的用户留咨获取和营销转化

　　呼叫宝

　　专业电销呼叫系统，号码防封，拨打多样，通话稳定，智能机器人拨号。建立与客户的高质量，高效率的沟通渠道

　　去除版权

　　永久去除访客端下方火烈云相关版权信息，购买企业版及以上可免费去版权

使用方法

　　1、设置软件的安装地址C:Program Filesflamingocustomer

　　2、软件已经安装完毕，点击完成运行火烈云客服

　　3、这里是登录界面，如果没有账号就点击立即注册按钮

　　4、直接跳转到官方网站注册火烈云客服账号，点击立即免费注册

　　5、登录火烈云客服软件就可以进入客服界面，可以立即认证企业身份

　　6、当前在线的客户聊天界面，直接选择一个客户就可以发送消息

　　7、提示访客查看界面，可以选择不同区域的访客信息导出

　　8、聊天记录界面，可以选择全部终端、全部对话、全部客服、时间降序、全部评分、全部风格筛选客户

　　9、添加新的客户，在软件界面输入客户的基本信息，将其添加到软件

　　10、企业版本功能，如果觉得软件适合自己的企业使用就立即购买软件，升级为企业版本

　　11、企业版可以使用工单，支持工单标签、工单统计、工单筛选、工单分配

　　12、企业版支持抖音客服功能，批量自动回复、粉丝管理、发布视频、私信对话

　　13、聊天机器人功能，开通企业版就可以获取知识库、常用问题、意图分析、数据分析

基础设置

　　自动关闭已结束对话

　　关闭时限（分钟）60

　　系统将根据您设置的时间，自动关闭与已经离线的访客的对话窗口，避免浪费对话资源

　　自动关闭第三方授权对话

　　关闭时限（分钟）30

　　系统将根据您设置的时间，自动关闭一定时间内没有新消息的访客的对话窗口，避免浪费客服接待资源，目前第三方支持微信公众号与企业微博

　　自动离开

　　离开时限（分钟）30

　　客服人员非活跃状态超过预定时间，状态由在线自动变更为离开

　　自动转接

　　转接时限（分钟）5

　　当客服超过设定时间未回复访客信息，系统自动将访客转接给其他在线客服

　　回访超时时限（小时）

　　超时时限（小时）6

　　当客服超过设定时间未完成回访任务，系统自动将会修改任务状态为已超时，仅对工单、留言来源的回访任务生效

　　历史优先接待

　　关闭后，将不会优先按照接待历史分配客服，同时锁定对话功能将无效

　　工作小结

　　开启后，客服可在每次接待结束时进行工作小结

　　服务评价

　　开启后，客服主动关闭会话时在访客端弹出服务评价窗口，访客可对客服进行评价

　　访客名称省份显示

　　关闭后访客省份信息可隐藏

　　访客名称简化设置

　　开启后自动隐藏省、市、自治区、自治州、地区等文字

　　主动索要用户联系方式

　　开启后，访客接入后主动向访客发送索要信息请求，访客提交信息后自动保存为客户

　　对话索要形式

　　对话索要形式功能开启后，则索要信息会以对话样式发送：对话索要、弹窗索要

　　强制填写

　　此功能只在对话索要形式不启用时有效，开启后，访客必须填写全部索要信息，否则不允许提交

　　会话质检设置

　　设置客服与访客聊天记录的质检项评分，请至少保留一项质检项和一项禁忌项（质检项内容和禁忌项内容最多输入6个字符